fbpx
Κατάσκοπος της CIA αποκαλύπτει πως το μυστικό της επιτυχίας κρύβεται στο τρόπο συνεργασίας της κάθε ομάδας!

Στα τέλη της δεκαετίας του 2000, η CIA διεξήγαγε ένα ερευνητικό έργο με το Πανεπιστήμιο του Χάρβαρντ που ονομάζεται Project Looking Glass, το οποίο σχεδιάστηκε για να καταλάβει γιατί ομάδες ερευνητών είχαν αποτύχει να αποτρέψει τις επιθέσεις της 11ης Σεπτεμβρίου. Το έργο αυτό περιείχε μια προσομοίωση κατασκοπευτικών παιχνιδιών μιας τρομοκρατικής επίθεσης: μια ομάδα επιστημόνων είχε σχεδιάσει μια επίθεση και μια ομάδα αξιωματικών πληροφοριών ζήτησε να την αποτρέψει.

Κατά τη διάρκεια των προσομοιώσεων, οι «τρομοκράτες» χτύπησαν με συνέπεια τους «κατασκόπους». Οι ερευνητές παρατήρησαν ότι οι ειδικοί αγωνίστηκαν να συνεργαστούν αποτελεσματικά επειδή δεν χρησιμοποιούσαν τα διαφορετικά δυνατά σημεία των μεμονωμένων μελών της ομάδας. Μόνο όταν τους ανάγκασαν να επικοινωνήσουν σωστά – καθοδηγώντας τα μέλη να μιλήσουν μεταξύ τους για τους τομείς εμπειρογνωμοσύνης τους προτού προχωρήσουν – κατάφεραν να είναι επιτυχημένοι.Το πείραμα οδήγησε έναν από τους ερευνητές, την Anita Woolley, να επανεξετάσει την ευφυΐα των ομάδων. Παραδοσιακά, η νοημοσύνη μιας ομάδας θεωρείται ότι είναι το σύνολο της νοημοσύνης των μεμονωμένων μελών της, μετρούμενη από μια μέτρηση όπως το IQ. Αλλά η Woolley αναρωτήθηκε αν ομάδες ανθρώπων είχαν πραγματικά μια συλλογική νοημοσύνη που θα μπορούσε να ξεπεράσει το άθροισμα των μερών της.

Σε συνεργασία με μια ομάδα από το MIT, η Woolley έφερε περίπου 700 άτομα στο εργαστήριό της στο Carnegie Mellon Tepper School of Business στο Πίτσμπουργκ της Πενσυλβανίας. Στους συμμετέχοντες δόθηκαν ατομικές δοκιμές νοημοσύνης και κατόπιν ανατέθηκαν τυχαία σε ομάδες για να εργαστούν σε εργασίες που περιελάμβαναν την επίλυση παζλ, τη λήψη ηθικών κρίσεων και διαπραγματεύσεων. Η Woolley παρατήρησε ότι εάν μια ομάδα είχε καλή απόδοση σε ένα έργο, τείνει να έχει καλή απόδοση στους άλλους. Αυτό δεν προέβλεπε η μέγιστη ούτε η μέση ευφυΐα των μελών της ομάδας. Αντ ‘αυτού, ο Woolley βρήκε ένα σκορ συλλογικής νοημοσύνης, «c», με προγνωστική δύναμη: όταν οι ομάδες επανήλθαν στο εργαστήριο για να παίξουν μια προσομοίωση βιντεοπαιχνιδιών, η απόδοσή τους συσχετίστηκε με τον παράγοντα c. Η μελέτη, που δημοσιεύθηκε το 2010 στο περιοδικό Science, ήταν από τις πρώτες που πρότειναν μια μέτρηση συλλογικής νοημοσύνης.

Σε επακόλουθα πειράματα, η Woolley και η ομάδα της άρχισαν να τεμαχίζουν τι συνέβαλε πραγματικά στη συλλογική ομάδα πληροφοριών. Παράγοντες όπως η ικανοποίηση της ομάδας, τα κίνητρα ή η ψυχολογική ασφάλεια δεν συνέβαλαν. Ο ανταγωνισμός μέσα σε μια ομάδα μείωσε την ευφυΐα της. Ένα εύρημα ήταν ότι οι ομάδες με περισσότερες γυναίκες ξεπέρασαν τις αρσενικές. «Έχετε ένα όφελος από την πλειοψηφία των γυναικών, αλλά χρειάζεστε ακόμα μερικούς άντρες», λέει. «Οι ομάδες που είναι συνεχώς πιο ευφυείς έχουν και γυναίκες και άντρες». Η Woolley διαπίστωσε επίσης ότι οι ομάδες που επικοινωνούσαν πολύ, με πολλές συζητήσεις μεταξύ των μελών, τείνουν επίσης να είναι πιο έξυπνες και αποτελεσματικές από εκείνες όπου λίγα άτομα δεν συζητούσαν καθόλου μεταξύ τους.

Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, η Woolley έλαβε πολλά email από εταιρείες που δεν ήταν σίγουροι για το πώς οι εργαζομένοι μπορούν να δουλέψουν επιτυχώς από το σπίτι. «Ήμουν πιθανώς ένας από τους λίγους ανθρώπους που πανηγύριζαν όταν άρχισαν να εργάζονται από το σπίτι», λέει. «Πολλές εταιρείες αναγνωρίζουν ότι υπάρχουν πολλά περισσότερα που μπορούν να γίνουν. Αισθάνονται ότι πρέπει να φέρουν τους ανθρώπους τους κοντά για να γίνει σωστά η δουλειά. Όμως, με τα κατάλληλα εργαλεία μπορείτε να προωθήσετε τον συντονισμό και τη συνεργασία στο διαδίκτυο. “

Η κατασκευή τέτοιων εργαλείων, ωστόσο, δεν είναι απλή, και μπορούν εύκολα να έχουν επιβλαβές αποτέλεσμα. Όταν ο Woolley δοκίμασε έναν διαχειριστή συνομιλίας AI που βοήθησε στη διάσπαση και την ανάθεση εργασιών, διαπίστωσε ότι «ορισμένες ομάδες ασχολήθηκαν με το σχεδιασμό και πέρασαν πολύ λίγο χρόνο στην εργασία τους. Από την άλλη πλευρά, ένας διαμεσολαβητής τεχνητήε νοημοσύνης που βοήθησε τα μέλη της ομάδας να μιλήσουν για τις δεξιότητες και την εμπειρογνωμοσύνη τους – παρόμοια με το Project Looking Glass – είχε θετικό αποτέλεσμα.”

Τέλος για την Woolley, αυτό αντιπροσωπεύει το πρώτο σκίτσο για το πώς μπορεί να μοιάζει το λογισμικό παραγωγικότητας του μέλλοντος: ένας διαμεσολαβητής που λειτουργεί στο παρασκήνιο, καταλαβαίνοντας το γεγονός ότι οι άνθρωποι είναι καλοί σε διαφορετικά πράγματα και τους προτρέπουν όταν είναι διαθέσιμοι. Πρόκειται για τη διαχείριση ατομικών δεξιοτήτων και την κατανομή της προσπάθειας, λέει: «Τα εργαλεία που βοηθούν στην προώθηση αυτής της συνομιλίας».